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Preguntas frecuentes
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¿Qué es CoinGecko Premium?
- CoinGecko Premium es nuestra experiencia mejorada diseñada para ayudarle a mantenerse a la vanguardia del mercado de las criptomonedas. Desbloquea herramientas avanzadas, recompensas de Candy aumentadas y una experiencia más fluida y sin anuncios para que pueda rastrear, investigar y reaccionar a los movimientos del mercado con confianza.
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¿Qué funciones obtengo con Premium?
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Con CoinGecko Premium, recibe un conjunto completo de beneficios mejorados:
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- Premium con información exclusiva del mercado, narrativas y
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Estas herramientas le ofrecen una forma más inteligente, limpia y completa de navegar por las criptomonedas. -
¿Para quién es mejor Premium?
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Premium es ideal para:
- Comerciantes e inversores activos que quieren información oportuna y flujos de trabajo más limpios
- Rastreadores de carteras que gestionan varias carteras o cadenas
- Usuarios diarios de CoinGecko que valoran la velocidad, la comodidad, y navegación sin
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- Usuarios avanzados que confían en CoinGecko como parte de su rutina diaria de comercio o investigación
Si CoinGecko forma parte de su viaje diario por el mundo de las criptomonedas, Premium le ofrece una versión más potente de las herramientas que ya está utilizando.
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¿Cómo funciona la prueba gratuita?
- La prueba gratuita le brinda acceso completo a todas las funciones Premium durante 14 días, sin coste alguno. Una vez que comience el período de prueba, podrá explorar todo lo que Premium ofrece sin ninguna limitación.
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¿Necesito introducir mis datos de pago para la prueba gratuita?
- Sí. Tendrá que proporcionar los datos de pago para iniciar la prueba. No se le cobrará durante el período de prueba y puede cancelarlo en cualquier momento antes de que finalice.
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¿Qué ocurre cuando finaliza la prueba gratuita?
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Al final del periodo de prueba, su plan se convertirá automáticamente en una suscripción Premium, y se le cobrará según el plan que haya seleccionado (Mensual o Anual).
Si desea evitar que se le cobre, puede cancelarlo en cualquier momento durante el período de prueba sin penalizaciones. -
¿Qué ocurre si cancelo durante el periodo de prueba?
- Su acceso Premium seguirá activo hasta que finalice el período de prueba. Después de eso, su cuenta volverá a la versión gratuita con funciones estándar.
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¿Cuándo comienza la facturación?
- La facturación comienza solo cuando finalice la prueba gratuita. Si no la cancela antes del último día de prueba, su suscripción se convertirá automáticamente en un plan Premium de pago.
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¿Puedo cancelar mi prueba gratuita antes de que finalice?
- Sí. Puede cancelar en cualquier momento durante el periodo de prueba. Seguirá disfrutando de acceso Premium hasta que finalice el periodo de prueba y no se le cobrará nada.
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¿Recibiré un recordatorio antes de que finalice mi prueba gratuita?
- Sí, recibirá un correo electrónico 3 días antes de que finalice el periodo de prueba.
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¿Qué ocurre si no lo cancelo antes de que finalice el periodo de prueba?
- Su periodo de prueba se convertirá automáticamente en una suscripción Premium de pago, y se realizará un cobro al método de pago seleccionado al inicio del próximo ciclo de facturación (mensual o anual).
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¿Puedo obtener otra prueba gratuita después de cancelar?
- No. Las pruebas gratuitas son limitadas. Si ya ha utilizado una vez un periodo de prueba, no podrá optar a otro.
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¿Qué opciones de pago tengo?
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Si se suscribe en la web, los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, y aceptamos las principales tarjetas de crédito admitidas por Stripe.
Si se suscribe a través de la aplicación, sus opciones de pago dependen de su plataforma y seguirán los métodos disponibles que proporcionan la App Store (iOS) o Google Play Store (Android). (Es posible que App Store y Google Play admitan métodos de pago adicionales según la región.)
Puede estar sujeto a los términos y condiciones del canal de pago pertinente aplicables al método de pago que ha elegido. -
¿Cómo actualizo mi método de pago?
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Si se suscribió en la web, puede actualizar sus datos de pago desde su Gestionar suscripción página seleccionando Editar método de pago.
Si se suscribió a través de la App Store de iOS o Google Play Store, actualice su método de pago directamente en la configuración de la tienda correspondiente, ya que los pagos los gestiona la plataforma. -
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
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Si se suscribió en la web, puede cancelar su plan yendo a su Gestionar suscripción página y seleccionando "Cancelar Plan". Tendrá acceso Premium hasta el final de su período de facturación en curso.
Si se suscribió a través de la aplicación, la cancelación debe hacerse directamente a través de su tienda de aplicaciones. En iOS, puede gestionar esto a través de su ID de Apple en Suscripciones, y en Android, a través de sus Suscripciones de Google Play. Como Apple y Google gestionan estos pagos, CoinGecko no puede cancelar o reembolsar las suscripciones de la tienda de aplicaciones en su nombre. -
¿Recibiré una notificación antes de que mi suscripción se renueve?
- Sí. Recibirá un correo electrónico 7 días antes de la fecha de renovación como recordatorio.
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¿Cómo puedo renovar mi suscripción?
- Su suscripción se renovará automáticamente al final del período de facturación actual, siempre y cuando su método de pago sea válido. No es necesario realizar ninguna acción adicional. Si la renovación falla, se le pedirá que actualice sus datos de pago.
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Me registré en la web, pero quiero gestionar mi suscripción en la aplicación. ¿Es eso posible?
- No. Las suscripciones deben gestionarse en la plataforma en la que se compraron originalmente. Esto también se aplica a la inversa: las suscripciones de la tienda de aplicaciones solo pueden gestionarse a través de App Store o Google Play Store.
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¿Cuál es su política de reembolso?
- Las suscripciones no son reembolsables. En cuanto a las compras realizadas a través de App Store o Google Play, las decisiones de reembolso las gestionan exclusivamente Apple o Google.
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¿Qué ocurre cuando elijo no renovar?
- Si decide no renovar o cancelar su suscripción, sus beneficios Premium permanecerán activos hasta el final de su ciclo de facturación de pago. Transcurrido ese período, su cuenta volverá automáticamente a la versión gratuita y no se le cobrará de nuevo a menos que se vuelva a suscribir.
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¿Por qué se me cobra un impuesto adicional además de mi compra?
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De acuerdo con las directrices legales, aplicamos los tipos impositivos adecuados según su ubicación. Para los clientes de Singapur, se aplica un impuesto sobre bienes y servicios (GST) del 9%, según lo establecido por la Agencia Tributaria de Singapur (IRAS). Además, para los clientes de la Unión Europea (UE), se aplican diferentes impuestos según los tipos impositivos de ventanilla única (OSS) de la UE específicos de cada estado miembro. Para obtener más información sobre el GST de Singapur, visite %{iras_url}. Para obtener más información sobre los tipos impositivos de la OSS de la UE, visite %{eu_oss_url}.
Para los clientes del Reino Unido, se aplica un impuesto sobre el valor añadido (IVA) del 20%, según lo establecido por la Agencia Tributaria del Reino Unido (HM Revenue & Customs). Para los clientes de Suiza, se aplica un IVA del 8,1%, según lo establecido por Agencia Tributaria de Suiza (Swiss Federal Tax Administration). -
[Antiguos suscriptores Premium] ¿Qué ocurre si se me pasa la fecha de renovación?
- [Antiguos usuarios Premium y Premium+ suscritos antes del 9 de mayo de 2022] Si se le pasa el plazo de renovación, el plan caducará y no podrá suscribirse a los planes antiguos. Tendrá que suscribirse de nuevo a los planes más recientes disponibles, que son las opciones Premium (mensuales/anuales) actualizadas.
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